Política de Troca – Compras com Segurança e Tranquilidade

Entenda como funcionam os prazos, condições e envio de mercadorias para realizar sua troca com praticidade e confiança.

Prazo para solicitação de troca

Você pode solicitar a troca do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento (para compras online), conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O prazo começa a contar a partir da data de entrega informada pela transportadora.

Para que a troca seja aprovada, o produto deve:

Estar sem sinais de uso, sem odores, manchas, rasgos ou alterações (como ajustes de costura);
Conter todas as etiquetas e tags afixadas;
Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
Acompanhar nota fiscal ou comprovante da compra.
Assim que o produto chega ao nosso endereço, ele passa por uma análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis.
Com a troca aprovada, você poderá escolher entre:
Receber o mesmo produto (outro tamanho/cor, se disponível);
Escolher outro produto do site, utilizando o mesmo valor pago;
Receber um cupom de crédito para usar em futuras compras.

Após a solicitação de troca, você receberá as instruções de postagem por e-mail ou WhatsApp.
O envio é feito via agência dos Correios ou transportadora parceira, conforme orientado.
Em casos de produto com defeito ou erro no envio, o custo de frete de devolução é por nossa conta.
Em casos de troca por tamanho, cor ou modelo por escolha do cliente, o frete de retorno e reenvio poderá ser de responsabilidade do cliente (conforme informado no momento da solicitação).

Dica: Antes de finalizar a compra, consulte nossa tabela de medidas e descrição das peças para reduzir a necessidade de troca e receber exatamente o que você imagina.

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