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🛍️ Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Preciosa – Roupas e Acessórios Femininos

Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e se aplica a todas as compras realizadas na loja online Preciosa.

1. Disposições Gerais ⚖️

  • Considera-se como data de recebimento do pedido a informação registrada pela transportadora/CORREIOS.

  • Toda solicitação de troca, devolução ou análise de defeito deve ser feita pelos canais oficiais da Preciosa:

2. Direito de Arrependimento 📦

  • Nas compras online, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (art. 49 do CDC).

  • Para solicitar a devolução, é necessário entrar em contato dentro do prazo, informando: nome, CPF, número do pedido, produto e motivo.

Condições do produto:

  • Sem uso, sem odores, sem sinais de lavagem, sem manchas ou danos;

  • Com etiquetas afixadas e, sempre que possível, na embalagem original;

  • Com todos os acessórios recebidos.

Frete no arrependimento:

  • O frete de devolução é de responsabilidade do comprador;

  • O reembolso será feito apenas do valor do produto, na mesma forma de pagamento, após análise e aprovação.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo 👗

  • A troca por outro tamanho, cor ou modelo pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições do produto para troca:

  • Sem sinais de uso, lavagem, odor, manchas, rasgos ou ajustes;

  • Com etiquetas fixadas e, se possível, na embalagem original;

  • Com todos os acessórios.

Disponibilidade e frete:

  • A troca depende de estoque disponível;

  • Caso o item desejado não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro produto de mesmo valor ou um vale-compra;

  • Em todas as trocas por opção do cliente (tamanho, cor, modelo), o frete de envio à Preciosa e de reenvio ao cliente é de responsabilidade do comprador.

4. Produtos com Defeito 🔍

  • Em caso de possível defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias após o recebimento.

  • Poderá ser solicitada análise do produto, que pode levar até 7 (sete) dias corridos.

Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:

  • Troca pelo mesmo produto (se disponível);

  • Troca por outro produto de igual valor;

  • Restituição do valor pago (produto + frete de envio original);

  • Abatimento proporcional do preço, em situações específicas.

Nesses casos, o frete de envio e reenvio é por conta da Preciosa.

Não são considerados defeito de fabricação:

5. Reembolso 💰

  • Após o recebimento do produto devolvido, a análise será feita em até 7 (sete) dias úteis.

  • Aprovada a devolução, o reembolso seguirá a forma de pagamento original:

    • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (pode aparecer em até 2 faturas).

    • Pix, boleto ou transferência: devolução em conta indicada pelo cliente, em até 7 (sete) dias úteis.

    • Vale-compra: quando escolhido pelo cliente, com condições informadas no momento da emissão.

6. Recusa no Ato da Entrega 📮

O cliente poderá recusar a entrega se identificar:

  • Embalagem violada;

  • Produto em desacordo com o pedido;

  • Produto visivelmente avariado.

Nesses casos, é importante registrar o motivo da recusa com o entregador e comunicar a Preciosa para que seja providenciada nova entrega, troca ou cancelamento, conforme o caso.

7. Atualizações desta Política 🧾

A Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos da Preciosa pode ser atualizada a qualquer momento, sempre em conformidade com a legislação vigente.
A versão atualizada estará disponível na página:
“Política de Trocas e Devoluções” https://www.vcmaispreciosa.com.br/shipping-and-returns

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